Política de Soporte
Cómo contactarnos, horarios de atención y qué incluye el soporte técnico.
Versión: 23 de marzo de 2026 · AnyCode Software · store.anycode.com.ar
Canales de Soporte
AnyCode Software ofrece soporte técnico y comercial a través de los siguientes canales:
Medios de contacto
- —Correo electrónico: store-contact@anycode.com.ar
- —WhatsApp: disponible en la app y en store.anycode.com.ar
- —Formulario de contacto en store.anycode.com.ar
Horario de Atención
El soporte está disponible en los siguientes horarios (hora Argentina — GMT-3):
Días y horarios
- —Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hs.
- —Sábados: 9:00 a 13:00 hs.
- —Domingos y feriados nacionales: sin atención.
Fuera de horario
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos en el siguiente turno hábil.
Tiempos de Respuesta
Los tiempos de respuesta estimados son:
Estimaciones
- —Consultas generales y comerciales: hasta 2 horas en horario de atención.
- —Incidentes que afectan el funcionamiento del Servicio: hasta 4 horas en horario de atención.
- —Consultas fuera de horario: respuesta el próximo día hábil.
Alcance del Soporte
4.1 Incluido en todos los planes
- —Asistencia en el proceso de activación y configuración inicial.
- —Orientación en el uso de las funcionalidades del Servicio.
- —Reporte y seguimiento de errores técnicos del Servicio.
- —Ayuda para exportación de datos.
4.2 No incluido en el soporte
- —Capacitación presencial o a domicilio.
- —Asistencia en hardware (computadoras, celulares, routers, impresoras).
- —Desarrollo de funcionalidades a medida.
- —Recuperación de datos eliminados por el usuario.
Onboarding Inicial
Todo nuevo usuario de AnyStore tiene derecho a una sesión de onboarding sin costo adicional, que incluye la configuración inicial del sistema y la carga de los primeros productos. Esta sesión se coordina por WhatsApp o correo electrónico dentro de las 48 horas de la activación de la cuenta.
Reportar un Problema
Para reportar un error o problema técnico, el usuario debe indicar claramente el problema observado y los pasos para reproducirlo, adjuntar capturas de pantalla si es posible, e indicar el plan contratado y el navegador o dispositivo utilizado. AnyCode Software se compromete a investigar y responder a todos los reportes de errores. Las soluciones se implementarán según la prioridad y gravedad del problema.
Actualizaciones del Servicio
AnyStore se actualiza periódicamente para incorporar mejoras y corregir errores. Las actualizaciones son automáticas y no requieren intervención del usuario. AnyCode Software comunica las novedades más importantes por correo electrónico.
Para consultas sobre este documento escribinos a store-contact@anycode.com.ar